"Escribiendo correos más breves, el receptor podrá atenderlos todos y será más probable que atienda el nuestro. Si en un primer vistazo detecta que nuestro mensaje le quitará demasiado tiempo, quizá lo deje para más tarde o le ponga una etiqueta de «pendiente». Tal vez acabe olvidándolo hasta que reciba un recordatorio".
"Imagina que estás escribiendo un tuit. No se trata de que escribas solo 280 caracteres, pero sí de que uses el mismo lenguaje económico"
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